Моя роль

Я отвечал за UX/UI-дизайн мобильного приложения: работал над пользовательскими сценариями и интерфейсами, а во время разработки участвовал в регулярных дизайн-ревью.

Контекст

До определённого момента сайт оставался для «НАШЕГО ЗОЛОТА» основным каналом онлайн-продаж. При этом крупные конкуренты уже развивали собственные мобильные приложения.

Перед запуском было важно понять, нужен ли компании ещё один e-commerce-канал и оправдает ли он инвестиции.

Основные риски:

• Ювелирные изделия покупают относительно редко, поэтому потенциал повторного использования приложения был неочевиден;
• Разработка собственного приложения требовала значительных вложений;
• Внутри компании не было ресурсов для полноценной мобильной разработки.

Поэтому вместо того, чтобы сразу инвестировать в собственный продукт, сначала решили проверить основные гипотезы.

Гипотезы и MVP

На основе анализа конкурентов сформировали три гипотезы:

• Конверсия в покупку в приложении будет выше, чем на сайте;
• Приложение поможет сформировать более лояльную аудиторию;
• Средний чек в приложении будет выше.

Для проверки использовали IMSHOP — платформу для быстрого запуска e-commerce-приложений. Такой подход позволил получить работающий MVP без больших затрат на собственную разработку.

Первые пользователи получили доступ к приложению в мае 2022 года. В течение следующих шести месяцев команда анализировала результаты.

Гипотезы подтвердились, поэтому следующим шагом стал запуск собственного приложения с расширенным функционалом

Переход к собственному приложению

В апреле 2023 года к разработке подключили подрядчика — «Бюро цифровых технологий».

Из-за отсутствия собственной мобильной команды для iOS и Android выбрали Flutter. Единая кодовая база позволяла быстрее развивать обе платформы и упрощала дальнейшую поддержку продукта.

Параллельно проработали детальный User Flow. Он помог собрать основные сценарии в единую структуру, определить необходимые экраны и разбить разработку на релизы.

Первый релиз

В первую версию вошли основные e-commerce-сценарии, для которых уже была готова серверная часть:

• Каталог и фильтры;
• Поиск;
• Карточка товара;
• Корзина;
• Оформление заказа;
• Личный кабинет.

Целью первого релиза было собрать полноценный путь пользователя — от поиска украшения до покупки и управления заказом

Прототипирование

Для приложения был собран детальный интерактивный прототип с основными переходами, состояниями интерфейса и анимациями.

Прототип помогал не только передавать логику разработчикам, но и обсуждать решения с командой и бизнесом до реализации. Это позволяло быстрее получать обратную связь и корректировать сценарии на раннем этапе

Второй релиз

После запуска основных e-commerce-сценариев приложение начали расширять.

Во второй релиз вошли:

• Сканнер штрихкода;
• Истории;
• Отзывы к товарам;
• оформление подарочных карт.

Сканер штрихкода связал приложение с офлайн-магазинами: пользователь мог отсканировать товар и открыть информацию о нём в приложении.

Истории добавили новый формат для продуктового и маркетингового контента.

Отзывы и подарочные карты расширили возможности приложения уже за пределами базового сценария покупки

Работа с разработкой

Дизайн и разработка шли параллельно.

Каждую неделю проводили дизайн-ревью: проверяли реализацию интерфейсов, находили расхождения и оперативно вносили корректировки.

Так дизайн не заканчивался после передачи макетов — решения сопровождались до реализации.

Итоги

После запуска собственное приложение показало более высокие показатели по сравнению с сайтом:

• Выросла конверсия в покупку;
• Средний чек оказался выше;
• Доля повторных покупок оказалась выше;
• Приложение стало формировать 40% выручки e-commerce-направления.

Спустя год после релиза приложение окупило вложения.

Для компании это стало подтверждением того, что мобильное приложение может быть самостоятельным и значимым каналом e-commerce, а предварительная проверка через MVP помогла снизить риски перед полноценной разработкой